程控电话交换机，简称：PBX，是计算机按预先编制的程序控制接续的自动电话交换机，全称存储程序控制电话交换机。程控电话交换机由硬件和软件组成：硬件包括话路部分、控制部分和输入输出部分。软件包括程序部分和数据部分。
电话程控交换机工作原理
原理很简单，你可以想象一下电影里抗战时期的电话是怎么运作的:首长刷刷刷一摇电话(供电，现在的电话交换机有电源供电，所以不需要)，然后电话到接话员那里(相当于电话交换机的作用)，接话员接起电话:“您好，要接哪位?”(电话交换机里有引导语音“您好，XX公司，请拨分机号，查号请拨0”，0就相当于接话员)，首长说帮我接司令(我要找XX)，接话员把首长的线跟司令的线接起来(转接到其他分机)。集团电话就是实现这些程序的自动化。
电话程控交换机的作用
来电弹屏功能只需要把Netphone/PC话务台/CPM软件安装在可以连接到公司局域网的任何一台PC电脑，并登陆到某一分机**，当该分机**响铃时，电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料，未闻其声，先知其人，胸有成竹地拿起**，直接称呼客户，给予客户贵宾尊贵服务，提高服务水准，培育客户忠诚度。IVR语音导航超长时长语音导航功能。打破了以往语音导航受时间限制的局限性，威谱智能交换机2分钟语音导航，可以分设16级，任意分割时长。当外面有**打进时，个性化多层次语音播报菜单，对外宣传公司信息，准确地转接部门**，提供全天候自动化服务，提高**办公效率，提升企业对外形象。
电话程控交换机报价
看你的要求和预算了，要求高就采用进口的，要求低就采用国产的。如果你要购买**交换机，你首先要知道自己需要几条外线，几个分机。一般国产的，推荐国威交换机，性价比高些，4外线16分机大概在600-800元/台。进口的交换机中，推荐松下或者NEC的比较适用，价格在3000元左右。
电话程控交换机安装
1、硬件设备的安装;2、根据用户要求，按照交换机的端口顺序，依次设置分机号码、分机等级、外线组等;3、将交换机连接电脑按照端口顺序，依次上配线架;4、通过配线架将分机跳到工位端口即可。
