服务产品的特点有哪些（酒店产品的特点有哪些）

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服务产品的特点有哪些

与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？

1、无形性。即服务是无形的。服核磨务是一种绩效或行为，而不是实物。

2、不可分离性。即服务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的。

3、可变性。即服务的质量水平会受到相当多因素的影响，因此会经常变化。

4、不可贮存性。又称易消失性，指服务元法被贮藏起来以备将来使用。

服务通常被定义为一种能满足消费者和组织客户需求的隐性职能。与有形产品相比,服务产品呈现众多差异性。

简述服务产品的特点

（1）产品的性能。是指产品应达到使用功能的要求。
（2）产品的寿命。是指产品在规定的条件下，满足规定功能要求的工作期姿衫限。
（3）产品的安全性。是指顷喊产品在流通和使用雀册野过程中保证安全的程度。
（4）产品的可靠性。是指产品在规定的时间内，在规定的条件下完成规定功能的能力。
（5）产品的经济性。是指产品寿命周期总费用的大小。

服务的特点是什么

服务的基本特点是自身特殊性，其特征从以下5个方面体现：不可感知性、不可分友雹纤离性、品质的差异性、不可贮存性、所有权不可转让性。
服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的；旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，是对好仿其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。
服务在现在的销售中是必需品。通过服务可以换取客户的共鸣、让客户肆败获得精神需求，最终通过服务完成销售，换来更多的转介绍，创立企业形象和口碑。

服务的特征主要有

服务的特征包含九点,分别是：无形性、不可分离性（生产和消费的同时性）、服务品质差异性、不可储存性、缺乏所有权、较强的需求波动性、可替代性、从属性、移动性和分散性。

产品或服务的主要特征

1、形态的无形性

服务是不可感知的，无形、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，它只能被消费而不能被占有。因此，企业必须善于宣传其所提供服务的价值，以感染、吸引顾客，还可通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出来。

例如，铁路部门优质的服务可通过以下几方面表现出来：一是环境，宽敞明亮的候车大厅，干净整洁的车厢铺位：二是人员，全体工作人员着装整齐，面带微笑；三是设备，现代化的硬件设施。

2、不可存储性

服务的价值只存在于服务进行之中，不能储存以供今后销售和使用。所以，企业在提供服务的过程中，必须始终与顾客保持紧密的联系，按照顾客的要求提供服务项目，并及时了解顾客对服务的意见和建议，按需提供，及时消费。

3、产销的同时性

由于服务的不可存储性，所以服务的生产和消费一般是同时进行、不可分离的。如果服务是由人提供的，那么提供服务者也成为服务的组成部分。有时提供族祥服务还需要被服务者在场，如指导顾客使用、维护产品等。

4、质量的波动性

服务质量是由人来控制的，而人的素质又是千差万别的。所以，服务质量取决于由谁来提供服务，在何时何地提供服务及谁享受服务，服务质量会因人、因时、因地而存在差异。

因此，企业应挑选和培训优秀的服务人员，尽量减少服务的质量波动；规范服务程序和服务方式，向服务的标准化靠拢：加强与顾客的沟通，提倡顾客积极参与服务过程，借以兆埋搏稳定和提高服务质量水平。

扩展资料：

1、售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如提供各种技术咨询，为消费者用户进行勘察、设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等，以激发顾客购买欲望，强化顾客购买动机。

2、售中服务液唯是指产品在销售过程中提供的服务，如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等，以影响顾客心理感受，增强信赖感，促成交易。

3、售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、安装、调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供配件等，以保证顾客所购商品价值的充分发挥，解除后顾之忧，提高满意程度，促进重复购买。

参考资料来源：百度百科-产品服务

参考资料来源：人民网-人民日报：在新常态下处理好政府和市场关系