B to C即B2C(business to customer)。B2C的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示企业对消费者的电子商务形式。下面，我们一起来了解下B2C电子商务网站的相关知识吧。
B2C电子商务网站的收益模式
1.收取服务费
除了按商品价格付费外，还要向网上商店支付一定的服务费；
例，Peapod网上商店，网上购物消费者除了缴纳实际购买商品的费用外，需另外支付订货费和服务费，但是仍有很多顾客：
顾客感觉方便；
顾客可以使用优惠券，节约资金；
顾客可以通过比较，购买商品；
顾客可以减少计划外购物，获得自己真正需要的商品
节约顾客时间；
2.会员制
根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费；
联想：QQ的收益模式
3.降低价格，扩大销售量
例，当当网上书店实惠的折扣价格?当当要当“中国的亚马逊”，提供的所有商品，其价格都平均低于市价。价格的低廉，吸引网上读者，点击率提高，访问量持续攀升；
B2C电子商务网站分类
根据商品种类可将B2C电子商务网站分为综合类和专门类：
综合类：网上销售多种类型的商品
大多由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立
专门类：仅销售某一类适合网上销售的商品
多由没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立;
适合网络销售的商品有：书刊、鲜花、礼品、软件等
B2C电子商务网站沟通互动
信息沟通
消费者的信息反馈
一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保此与顾客的交流，听取消费者对产品、服务和网站本身的意见和建议；
信息返回页面应该设在每种产品、服务的页面中，对每类产品或服务都应该设一个反馈入口；
鉴于客户的水平不一，对产品故障的陈述、要求等细节问题未必能描述清楚。最好能针对产品或服务的质量、使用性能、服务性指标等设计一些选项，让客户通过鼠标就可完成；
反馈页面的包装很重要，应该针对不同类型的返回信息有不同的措辞；
与消费者互动
动有三个层次：信息层面上的互动、交易层面上的互动、服务层面上的互动；
信息层面上的互动
主要是为了吸引客户的注意力，招徕潜在顾客、汇聚人气，建立网上营销环境；
交易层面的互动
不单指顾客在网上选货、提交与结算。它还有网站内为顾客提供咨询服务，通过信息交流帮助顾客作出正确选择；
服务层的互动
给客户带来不仅是某些信息，开展某笔交易，而是着力于建立长线关系，围绕对客户的长期服务，树网络品牌;
